5 anggota
Seluruh Kelompok 1
menyebarkan tautan.
UniversitasCakrawala
01UAS · CBH05Customer Behaviour
Analisis
Perilaku Konsumen
AQUA
Memahami alasan, preferensi, dan keputusan
konsumen terhadap AQUA.
Studi survei 50 responsOktober 2026
KELOMPOK 1
Arsafiqri Ummati Aybi · Indriani · Futari Ghina Syahrani
Dewi Candra Wulan · Revanza Alif
MATA KULIAH
Customer Behaviour
Miss Elvira · Ganjil 2026/2027
UniversitasCakrawala
02Pengantar penelitianCustomer Behaviour
Kenapa Kita
Memilih AQUA?
Di antara banyak merek air minum,
apa yang membuat kita menjatuhkan pilihan?
Karena kualitasnya?
Karena sudah terbiasa?
Karena harganya?
Karena mudah ditemukan?
Atau ada alasan lainnya?
Satu keputusan. Banyak pertimbangan.
Faktor eksternal · Faktor internal · Proses keputusan pembelian
UniversitasCakrawala
03Profil brandCustomer Behaviour
Mengenal AQUA
Merek air mineral asal Indonesia
untuk berbagai kebutuhan sehari-hari.
1973
AWAL PERJALANAN
Didirikan oleh
Tirto Utomo
Bagaimana konsumen menilai
dan memilih merek ini?
Botol & Galon
Dari aktivitas harian
hingga kebutuhan keluarga.
UniversitasCakrawala
04Metodologi penelitianCustomer Behaviour
Bagaimana Kami Meneliti?
Survei Google Forms untuk memahami perilaku konsumen AQUA.
50
RESPONDENRespons masuk
25
PERTANYAANInstrumen survei
Kontak pribadi
dan grup terjangkau.
Google Forms
25 pertanyaan
perilaku konsumen.
50 respons
10–11 Oktober 2026
analisis deskriptif.
PendekatanKuantitatif deskriptifSamplingConvenience samplingPeriode10–11 Oktober 2026
BATAS PENELITIAN
Jawaban menggambarkan responden yang mengisi survei.
Bukan sampel acak atau gambaran seluruh konsumen AQUA di Indonesia.UniversitasCakrawala
05Profil respondenCustomer Behaviour
Siapa Responden Kami?
Profil pengisi kuesioner AQUA berdasarkan 50 respons.
50
RESPONDENSeluruhnya pernah mengonsumsi AQUA
66%
USIA 23–30 TAHUN33 dari 50 pengisi survei
52%
KARYAWAN / PEGAWAI26 dari 50 responden
Usia responden
n = 50Aktivitas utama
n = 50KONTEKS SAMPEL
Kelompok terbesar: usia 23–30 tahun dan karyawan/pegawai.
Dua aktivitas gabungan dilaporkan tersendiri; hasil bukan profil konsumen nasional.UniversitasCakrawala
06Faktor eksternalCustomer Behaviour
Faktor Eksternal
Apa dari lingkungan yang berkaitan dengan pilihan konsumen?
LIMA INDIKATOR · PROPORSI SKOR 4–5 DARI 5
01
Budaya
Membeli AMDK dianggap kebiasaan wajar
56%
02
Subbudaya*
Pengaruh nilai di lingkungan daerah
30%
03
Kelas sosial*
Harga terjangkau menurut anggaran
62%
04
Kelompok referensi
Pengaruh teman, rekan, atau tokoh
32%
05
Keluarga
Pengaruh kebiasaan atau pilihan keluarga
32%
INTI TEMUAN
Ketersediaan patut diperhatikan dalam situasi pembelian.
*Subbudaya dan kelas sosial diukur dengan indikator terbatas; bukan hubungan sebab-akibat.UniversitasCakrawala
07Faktor internalCustomer Behaviour
Faktor Internal
Apa yang ada dalam pikiran konsumen?
Persepsi
Kualitas AQUA dinilai baik
P12 · skor 4–5Pembelajaran
Pengalaman memengaruhi pilihan ulang
P13 · skor 4–5Memori
Sangat mudah mengenali AQUA
P14 · skor 5Motivasi
Alasan utama: percaya kualitas
P15 · satu pilihanKepribadian*
Gaya: setia pada merek dikenal
P16 · satu pilihanEmosi
Penilaian perasaan cenderung tinggi
P17 · skor 4–5Sikap
Penilaian keseluruhan merek
P18 · skor 4–5CATATAN PENGUKURAN
*Gaya memilih merek bukan tes kepribadian atau bukti loyalitas aktual.
INTI TEMUAN
Kualitas dan pengenalan merek menonjol dalam jawaban responden.
Basis ukuran berbeda per pertanyaan; persentase bukan peringkat besarnya pengaruh.UniversitasCakrawala
08Keputusan pembelianCustomer Behaviour
Perjalanan Konsumen
Dari rasa haus hingga memilih AQUA.
Pengenalan
kebutuhan
54%27 dari 50
Butuh AMDK saat bepergian / beraktivitas di luar
P19 · situasi terseringPencarian
informasi
28%14 dari 50
Skor 3 merupakan jawaban yang paling banyak
P20 · bukan mayoritasEvaluasi
alternatif
52%26 dari 50
Kualitas menjadi satu pertimbangan utama
P21 · satu pilihanKeputusan
pembelian
64%32 dari 50
Sering / selalu memilih AQUA jika sama-sama tersedia
P22 · situasi bersyaratEvaluasi
pascapembelian
70%35 dari 50
Memberikan skor kepuasan 4 atau 5 dari 5
P23 · kepuasanLIMA TAHAP KEPUTUSAN
Dari kebutuhan dan pertimbangan, menuju pilihan serta pengalaman.
Pemetaan jawaban agregat P19–P23; bukan pengamatan urutan tindakan tiap individu.UniversitasCakrawala
09Temuan utamaCustomer Behaviour
Kualitas Dinilai Baik.
Ketersediaan Tetap Penting.
Dua jawaban survei yang memperlihatkan peran persepsi dan situasi.
PERSEPSI KUALITAS
43 dari 50 responden
Memberi skor kualitas AQUA
4–5 dari 5.
SITUASI PEMBELIAN
34 dari 50 responden
Akan membeli merek lain
jika AQUA tidak tersedia.
MAKNA AWAL
Penilaian kualitas positif tidak menjamin pilihan dalam setiap situasi.
Dua pertanyaan berbeda; belum menguji hubungan antarjawaban individu.UniversitasCakrawala
10Consumer insightCustomer Behaviour
Apa Makna Temuan Ini?
Tiga petunjuk untuk memahami peluang AQUA.
01
52%26 dari 50 respondenYang diprioritaskan
Memilih kualitas sebagai satu pertimbangan utama saat membandingkan merek.
P21 · kualitas02
46%23 dari 50 respondenPotensi hambatan
Menyebut AQUA tidak tersedia sebagai alasan utama kemungkinan tidak memilihnya.
P24 · alasan tidak memilih03
62%31 dari 50 respondenTitik pembelian
Paling sering membeli AQUA di warung atau toko kelontong.
P5 · 1 jawaban kosongCONSUMER INSIGHT
Jaga persepsi kualitas dan perhatikan kemudahan memperoleh produk.
Arah yang layak dikaji dari sampel; bukan bukti masalah stok nasional.UniversitasCakrawala
11Strategi pemasaranCustomer Behaviour
Dari Temuan ke Strategi
Tiga langkah yang bisa diuji berdasarkan survei konsumen AQUA.
PLACE
Lebih mudah
ditemukan
CONTOH TINDAKANUji pemantauan stok bersama mitra di warung yang relevan.
46% · alasan potensial: tidak tersedia62% · paling sering membeli di warung
PRODUCT + PROMOTION
Kualitas makin
terpercaya
CONTOH TINDAKANKomunikasikan sumber dan mutu produk dengan jelas serta dapat diverifikasi.
52% · mengutamakan kualitas86% · skor kualitas 4–5
PRICE + PROMOTION
Nilai pembelian
lebih sesuai
CONTOH TINDAKANPertimbangkan promo terarah dan opsi pembelian sesuai kebutuhan.
24% · ingin keterjangkauan ditingkatkan32% · menilai tidak perlu peningkatan
PRIORITAS YANG DIUSULKAN
Akses yang mudah · kualitas yang jelas · nilai yang sesuai.
Rekomendasi kelompok untuk diuji; bukan program resmi AQUA.UniversitasCakrawala
12Landasan strategiCustomer Behaviour
Mengapa Strategi Ini Masuk Akal?
Setiap rekomendasi punya dasar teori dan cara untuk diuji.
TEORI CHBREKOMENDASICARA MENGUKUR
01
Sesi 9 · Pengaruh Situasi
Keadaan saat membeli berkaitan dengan pilihan.
P11 · 68%Perhatikan stok di warung
Lakukan pengecekan bersama mitra penjual.
Ketersediaan produk
Catat tersedia atau kosong pada lokasi uji.
02
Sesi 4 · Persepsi Konsumen
Informasi ikut membentuk penilaian kualitas.
P21 · 52%Perjelas komunikasi kualitas
Gunakan informasi produk yang bisa diperiksa.
Pemahaman pesan
Survei singkat sebelum / sesudah komunikasi.
03
Sesi 10 · Evaluasi Alternatif
Konsumen membandingkan kualitas dan harga.
P25 · 24%Uji promosi yang relevan
Coba promo terbatas sesuai kebutuhan.
Respons terhadap promo
Ukur minat atau penukaran pada uji coba.
LANDASAN + EVALUASI
Teori menjelaskan alasan. Pengujian menilai hasilnya.
Indikator adalah usulan; belum ada hasil uji strategi.UniversitasCakrawala
13KesimpulanCustomer Behaviour
Apa yang Bisa Kita
Simpulkan?
Tiga pelajaran dari survei konsumen AQUA.
Persepsi kualitas86%
Menilai kualitas AQUA baik (skor 4–5).
P12 · 43 dari 50 respondenSituasi pembelian68%
Akan membeli merek lain jika AQUA tidak tersedia.
P11 · 34 dari 50 respondenArah rekomendasi3 fokus
Akses produk · kualitas · nilai pembelian.
Usulan kelompok; belum diuji efektivitasnyaTIGA PELAJARAN
Kualitas dinilai baik, tetapi situasi tetap relevan dalam pilihan.
Kesimpulan terbatas pada 50 responden convenience sampling.UniversitasCakrawala
14PenutupCustomer Behaviour
Terima
Kasih.
Atas perhatian Miss Elvira dan teman-teman.
Penelitian Perilaku Konsumen AQUADiskusi & Tanya Jawab
Kami siap menerima pertanyaan dan masukan.